Secrétaire IA vs secrétaire humaine : le comparatif complet des coûts
Le secrétariat est essentiel pour toute entreprise : accueil téléphonique, gestion des rendez-vous, suivi des clients… Mais aujourd’hui, grâce à l’IA, une nouvelle alternative émerge. La question que vous vous posez peut-être est : en 2025, faut-il encore recruter une secrétaire humaine ou vaut-il mieux opter pour une secrétaire IA comme Aurakia ?
Dans cet article, on compare les deux solutions, pour vous aider à évaluer les économies potentielles par rapport a un secrétariat "classique".
Qu’est-ce qu’une secrétaire IA ?
Une secrétaire IA est un agent vocal intelligent capable de gérer vos appels comme le ferait une assistante humaine. Grâce aux technologies de reconnaissance vocale, de synthèse de voix et à l’intelligence artificielle (comme GPT-5), elle :
- Répond instantanément aux appels,
- Comprend la demande de l’appelant,
- Qualifie la conversation (urgence, information, prise de rendez-vous),
- Accède à vos agendas (Google Calendar, Cal.com, Outlook…),
- Planifie et confirme des rendez-vous,
- Envoie des rappels par SMS ou email,
- Et surtout, reste disponible 24h/24 et 7j/7.
Le coût réel d’une secrétaire humaine
En France, une secrétaire à temps plein coûte en moyenne 2 000 à 2 500 € par mois brut, auxquels s’ajoutent les charges patronales (environ +40 %). Cela représente un budget annuel qui dépasse facilement 35 000 €.
À cela, il faut ajouter :
- Les absences (maladie, congés, RTT), qui nécessitent souvent une solution de remplacement ou engendrent des appels perdus.
- La limite horaire : une secrétaire humaine ne répond généralement pas en dehors des horaires de bureau.
- Les frais annexes : poste de travail, logiciel de gestion, formation, etc.
En réalité, le coût d’une secrétaire humaine va bien au-delà du salaire affiché.
Le coût d’une secrétaire IA
Avec une solution comme Aurakia, pas de charges patronales, pas de congés et pas de limite horaire. Votre secrétaire IA répond 24h/24 et 7j/7, traite plusieurs appels en simultané, prend automatiquement les rendez-vous de vos clients… et peut aller encore plus loin.
Les formules commencent à 129 € par mois pour 100 appels inclus, soit moins de 1/15ᵉ du coût d’un poste humain. Même sur les formules plus avancées (jusqu’à 500 appels), le budget reste inférieur à 530 €/mois, soit toujours largement en dessous du salaire d’une secrétaire traditionnelle.
Résultat : une réduction significative de vos coûts, tout en offrant à vos clients une qualité d’accueil téléphonique exceptionnelle
Exemple concret : un cabinet médical
Prenons le cas d’un cabinet dentaire recevant en moyenne 250 appels par mois.
- Option secrétaire humaine : salaire + charges ≈ 2 300 €/mois.
- Option Aurakia (formule Business) : 299 €/mois, avec 250 appels inclus, 5 simultanés, prise de rendez-vous et rappels automatiques.
Économie réalisée : 2 001 € par mois, soit plus de 24 000 € par an.
En plus de la réduction de coûts, Aurakia assure une disponibilité continue, même le soir ou le week-end, ce qu’une secrétaire humaine ne peut garantir sans frais supplémentaires.
Disponibilité et performance : l’atout décisif
Une secrétaire humaine travaille généralement 35 heures par semaine, avec des pauses, des congés et des absences imprévues.
Résultat : en dehors des horaires de bureau, vos clients tombent souvent sur un répondeur.
Avec Aurakia, chaque appel est pris en charge 24h/24 et 7j/7. L’IA répond instantanément, peut traiter plusieurs appels en même temps et garantit une qualité constante : pas de fatigue, pas de stress, pas de files d’attente.
Concrètement, cela signifie zéro appel perdu et une expérience client homogène, même en période de forte activité.
Conclusion : un choix économique et stratégique
La secrétaire humaine garde son rôle dans certains contextes, mais pour la majorité des entreprises, une secrétaire IA comme Aurakia représente un avantage évident :
- Jusqu’à 85 % d’économies,
- Disponibilité totale 24/7,
- Zéro appel perdu,
- Une expérience client professionnelle et constante.
